客服主管崗位職責（請與我電話聯(lián)系~******51）1）負責業(yè)主收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負責處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。3）定期或不定期拜訪業(yè)戶，做好記錄及跟進工作，與業(yè)戶保持良好的溝通。4）負責業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。6）負責社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。8）負責處理一般突發(fā)事件，并向項目經(jīng)理匯報。9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。10）協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。11）不定期對物業(yè)進行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。12）負責本部門員工培訓工作安排。13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。