崗位職責(zé)：
1.分管服務(wù)站售后管理工作，負(fù)責(zé)組織本部人員依據(jù)主機(jī)廠和本單位年度計(jì)劃開展并完成服務(wù)站售后工作。下設(shè)技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、后市場(chǎng)經(jīng)理、配件經(jīng)理。
2.制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)的制定和組織完成。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)站售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理。
5.對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績的穩(wěn)步提升；
6.組織協(xié)調(diào)各部門完成主機(jī)廠所布置的和公司外拓開展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
7.及時(shí)處理維修服務(wù)過程中的客戶抱怨和投訴；
8.6S管理、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行；
9.負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全。
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，管理及汽車維修或相關(guān)專業(yè);
2.5年以上汽車維修站管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程；
4.具備溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力及對(duì)人員的管理能力；具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力；
5.具有良好的語言表達(dá)能力、文字運(yùn)用能力,熟練運(yùn)用office辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）