崗位職責：
1、團隊管理
（1）招聘、培訓并評估前廳部員工，確保團隊成員具備必要的專業(yè)技能和服務意識。
（2）制定并執(zhí)行員工排班計劃，優(yōu)化人力資源配置，以應對不同時段的工作需求。
（3）激勵團隊成員，提升團隊士氣，營造積極向上的工作氛圍。
2、客戶服務
（1）監(jiān)督前臺接待流程，確保每位客人從預訂到退房的全過程都能享受到快速、準確、友好的服務。
（2）親自處理復雜或高價值的客戶請求，如升級房型、特殊需求安排等，提升客戶滿意度。
（3）定期收集并分析客戶反饋，采取措施持續(xù)改進服務質量。
3、運營管理
（1）監(jiān)控前廳區(qū)域的日常運營，包括客房預訂狀態(tài)、入住與退房效率、客房分配等，確保運營順暢。
（2）管理客房庫存，優(yōu)化客房銷售策略，提高客房出租率和收益。
（3）協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部）的溝通與合作，確保客人需求得到及時響應。
4、財務管理
（1）監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬單準確無誤，遵守酒店財務政策和程序。
（2）分析財務報表，識別成本節(jié)約機會，提出改進措施。
（3）管理押金、預付款及退款流程，維護酒店資金安全。
5、質量與安全
（1）確保前廳區(qū)域符合酒店衛(wèi)生與安全標準，定期進行安全檢查。
（2）實施緊急預案，如火災、醫(yī)療緊急情況等，確保員工和客人安全。
（3）監(jiān)督并執(zhí)行酒店的數據保護政策，保護客人隱私。
6、技術與系統(tǒng)
（1）熟悉并熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），包括預訂、入住、退房、報表生成等功能。
（2）推動前廳部采用新技術和工具，提高工作效率和服務質量。
任職要求：
1、酒店管理專業(yè)；
2、3年以上酒店前廳工作經驗，至少1年管理經驗；
3、出色的溝通技巧、人際交往能力和解決問題的能力；
4、熟悉酒店行業(yè)標準和最佳實踐，了解酒店運營流程；
5、良好的領導力和團隊建設能力，能夠激勵團隊成員達到最佳表現；
6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)。
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